服务范围
常见问题按场景分类
无论遇到账号、支付、运行还是安全方面的问题，都可以从下面的服务方向中快速定位处理路径。
处理流程
三步获得有效帮助
将问题场景与处理步骤对应起来，可以更快完成自查，并在需要时准确联系官方客服。
01
选择问题场景
从账号、支付、运行、安全四类服务中，定位与当前情况最接近的处理方向。
02
按指引完成排查
对照对应卡片中的步骤，依次检查账号信息、网络状态和客户端运行环境。
03
联系官方在线客服
自查后仍未解决时，通过 bshcjy.com 唯一入口联系客服，并附上订单号或截图。
7×24
小时在线服务
30+
常见问题场景
5类
核心服务方向
常见问题
服务帮助中心常见问题
关于官网入口、账号异常、充值到账、客户端运行与账号安全的高频疑问，这里都有明确回复。
爱游戏ayx官网地址目前仅以 bshcjy.com 作为唯一线上入口。访问前请检查地址栏域名是否与官方域名一致，不要通过陌生链接或搜索引擎竞价广告直接进入。
先确认账号输入无误，并保证网络连接稳定；若提示验证码错误，可重新获取并将延迟控制在有效时间内。更换常用设备登录时，还需要完成短信或邮件验证。
请勿重复提交支付订单。首先保存支付成功截图、商户单号与充值账号信息，然后通过官方客服提交资料，平台核实后会为您补发或退款。
可以依次检查系统版本、磁盘剩余空间和显卡驱动是否满足运行要求；尝试关闭防火墙或安全软件后重新运行，如果仍失败，建议删除旧版本并重新下载官方安装包。
立即停止点击任何陌生链接，并通过 bshcjy.com 登录后修改密码。若发现绑定手机被更换，请第一时间联系在线客服申请账号冻结，同时保留收到的短信作为核查凭证。